Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A MARIOTTA está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes. Portanto, elaboramos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro para proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória a voê. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:
Prazo para solicitação:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução do item, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, em perfeitas condições. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com estas condições.
Procedimento para solicitação:
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail loja@mariotta.com.br ou WhatsApp (14) 3411-9204, fornecendo o número do pedido e detalhes sobre o motivo da solicitação. Após análise e aprovação, serão fornecidas instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
Troca por outro produto:
O cliente pode optar por trocar o produto por outro item disponível em nosso estoque, sujeito à disponibilidade do item. Se houver diferença de preço entre os produtos, será necessário efetuar o pagamento da diferença ou receber o reembolso, conforme aplicável.
Devolução do valor pago:
Caso o cliente opte pela devolução do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso pode variar conforme as políticas da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
Frete de devolução:
O custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou divergência com o pedido original.
Prazo para resolução:
Comprometemo-nos a analisar e responder às solicitações de troca ou devolução em até 72 horas úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Exceções:
Esta política não se aplica a produtos em promoção ou em liquidação, os quais não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Garantia:
Todos os produtos comercializados pela MARIOTTA possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema após o período de 7 (sete) dias corridos, favor contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para assistência pelo e-mail loja@mariotta.com.br ou WhatsApp (14) 3411-9208.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e concordar com os termos e condições desta política de trocas e devoluções.
Esta política de trocas e devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio. Última atualização: 11/04/2025.
